Nortrivaris (ci-après « nous »)
Nous livrons actuellement uniquement en France et dans les territoires français d’outre-mer. Les autres pays ne sont pas pris en charge pour le moment.
Les zones de livraison incluent la France métropolitaine (Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, etc.), ainsi que la Corse et les départements et territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, etc.).
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de livraison. Les droits de douane ainsi que la TVA française (20 %) sont déjà inclus dans le prix affiché. Aucun frais supplémentaire ou caché ne sera demandé.
Frais de livraison :
Commande de 0,01 € à 89,99 € : 10,99 € de frais de livraison
Commande supérieure à 89,99 € : livraison gratuite
Heures de cut-off : CET 9:00 - 18:00
Les commandes passées avant 18:00 sont traitées le jour même. Les commandes passées après 18:00 sont traitées le jour ouvrable suivant. En cas de week-end ou de jour férié, le traitement est reporté au jour ouvrable suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables
Ce processus comprend la confirmation de commande, la vérification des stocks, le contrôle qualité et l’emballage.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination et les conditions logistiques.
Nous utilisons principalement DHL, UPS et FedEx, sélectionnés en fonction de la région et de l’efficacité de livraison.
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, les informations de paiement et les détails du transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Veuillez vérifier l’état du colis avant de signer la réception.
En cas d’emballage endommagé ou anormal, veuillez prendre des photos et émettre des réserves lors de la livraison.
Il est recommandé de signer personnellement afin d’éviter toute perte ou litige lié à une réception par un tiers.
Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, veuillez nous contacter immédiatement.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous traiterons la situation sur la base de l’enquête logistique.
Toute erreur d’adresse fournie par le client entraînant un retard ou une perte relève de la responsabilité du client.
Après expédition, toute modification d’adresse ou annulation dépend du statut logistique et peut ne pas être possible.
Les retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, jours fériés, etc.) ne peuvent pas engager notre responsabilité.
Adresse : 5109 Mapleshade Ln,Uppr Marlboro,MD,20772
E-mail : care@nortrivaris.com
Téléphone : +1(718) 594-7596
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nortrivaris（ci-après « nous »）
La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site. Elle vise à garantir une expérience après-vente claire, transparente et équitable.
Dans un délai de 30 jours après réception, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants (liste non exhaustive) :
Produit endommagé ou cassé à la livraison
Article reçu non conforme à la commande
Défaut fonctionnel ou structurel du produit
Pièces manquantes ou incomplètes
Problème de qualité évident
Mauvais article ou mauvais modèle expédié
Autres situations affectant l’utilisation normale
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans justification dans un délai de 30 jours après réception.
Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour faire une demande de retour ou d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné ;
Notre équipe traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos services ;
Après réception, nous vérifierons le produit afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est validée, nous procéderons immédiatement au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Une fois le retour ou l’échange validé, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans les plus brefs délais, selon les règles de livraison habituelles. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le transporteur et les informations de suivi.
Les frais de retour liés à une demande sans motif sont à la charge de l’acheteur
Les frais de retour liés à un problème de qualité sont pris en charge par nous
Les frais de réexpédition en cas d’échange sont pris en charge par nous
En dehors des frais de retour sans motif, aucun frais supplémentaire ou administratif ne sera facturé
Nous veillons à contrôler les produits avant expédition afin d’assurer leur conformité
En cas de problème lié au transport, nous vous accompagnerons activement dans la résolution
En cas d’erreur d’adresse fournie, nous vous assisterons dans la correction et le suivi
Dans des limites raisonnables, nous privilégions toujours une solution de remplacement ou de réexpédition
Pour les retards indépendants de notre volonté, nous restons disponibles pour vous accompagner
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches en cas de retour ou d’échange.
Adresse : 5109 Mapleshade Ln,Uppr Marlboro,MD,20772
E-mail : care@nortrivaris.com
Téléphone : +1(718) 594-7596
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Chargement
