Foire aux questions (FAQ)
Nortrivaris（ci-après « nous »）
Cette page répond aux questions les plus fréquentes afin de vous aider à profiter d’une expérience d’achat plus simple, claire et fluide.
1 Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation. Les délais peuvent légèrement varier selon la disponibilité des produits et le volume des commandes.
2 Quels sont les délais de livraison ?
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination et les conditions logistiques.
3 Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les commandes entre 0,01 € et 89,99 € sont soumises à des frais de livraison de 10,99 €.
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 89,99 €.
4 Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, la livraison est disponible uniquement en France (y compris certaines régions d’outre-mer). Les autres pays ne sont pas pris en charge pour le moment.
5 Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via la page de suivi en saisissant votre numéro de commande et vos informations de contact, ou via l’e-mail de confirmation envoyé après l’achat.
6 Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, incluant les principales cartes bancaires et solutions de paiement en ligne afin de garantir une transaction simple et sécurisée.
7 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée avant son expédition. Une fois le traitement ou l’expédition en cours, les modifications peuvent ne plus être possibles.
8 Que faire si le produit est endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant une anomalie, veuillez prendre des photos dès la réception et nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.
9 Puis-je retourner ou échanger un article ?
Les articles peuvent être retournés ou échangés selon les conditions applicables et l’état de la commande. Les demandes sont étudiées au cas par cas.
10 Contact
Adresse : 5109 Mapleshade Ln,Uppr Marlboro,MD,20772
E-mail : care@nortrivaris.com
Téléphone : +1(718) 594-7596
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)