Politique de retour et d’échange

Nortrivaris（ci-après « nous »）

La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site. Elle vise à garantir une expérience après-vente claire, transparente et équitable.

1 Conditions de retour et d’échange

Dans un délai de 30 jours après réception, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

• Produit endommagé ou cassé à la livraison

• Article reçu non conforme à la commande

• Défaut fonctionnel ou structurel du produit

• Pièces manquantes ou incomplètes

• Problème de qualité évident

• Mauvais article ou mauvais modèle expédié

• Autres situations affectant l’utilisation normale

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans justification dans un délai de 30 jours après réception.

2 Procédure de retour et d’échange

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour faire une demande de retour ou d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné ;

2. Notre équipe traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;

3. Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos services ;

4. Après réception, nous vérifierons le produit afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est validée, nous procéderons immédiatement au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement.

3 Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (American Express / JCB / Mastercard / VISA).

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter.

4 Expédition du nouveau produit

Une fois le retour ou l’échange validé, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans les plus brefs délais, selon les règles de livraison habituelles. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le transporteur et les informations de suivi.

5 Règles de frais

• Les frais de retour liés à une demande sans motif sont à la charge de l’acheteur

• Les frais de retour liés à un problème de qualité sont pris en charge par nous

• Les frais de réexpédition en cas d’échange sont pris en charge par nous

• En dehors des frais de retour sans motif, aucun frais supplémentaire ou administratif ne sera facturé

6 Déclaration de responsabilité

• Nous veillons à contrôler les produits avant expédition afin d’assurer leur conformité

• En cas de problème lié au transport, nous vous accompagnerons activement dans la résolution

• En cas d’erreur d’adresse fournie, nous vous assisterons dans la correction et le suivi

• Dans des limites raisonnables, nous privilégions toujours une solution de remplacement ou de réexpédition

• Pour les retards indépendants de notre volonté, nous restons disponibles pour vous accompagner

7 Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches en cas de retour ou d’échange.

8 Contact

Adresse : 5109 Mapleshade Ln,Uppr Marlboro,MD,20772
E-mail : care@nortrivaris.com
Téléphone : +1(718) 594-7596
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)