Politique de service

Nortrivaris（ci-après « nous »）

La présente politique de service définit les règles applicables à l’utilisation de notre site, aux commandes et aux services associés, afin de garantir une expérience claire, fluide et transparente.

1 Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les utilisateurs qui accèdent, naviguent ou effectuent un achat sur notre site.

2 Compte utilisateur

Pour accéder à certaines fonctionnalités, il peut être nécessaire de fournir des informations permettant le traitement des commandes et le support client. L’utilisateur doit s’assurer que les informations fournies sont exactes et à jour.

3 Produits, stock et prix

Les informations relatives aux produits sont présentées de manière fiable et actualisée. Les niveaux de stock sont mis à jour en temps réel. Les prix des produits incluent les droits de douane ainsi que la TVA applicable en France, sans frais supplémentaires non indiqués.

4 Commandes et paiement

Une fois la commande validée, un récapitulatif est généré comprenant les détails des produits, le montant total et les informations de livraison. Nous acceptons les paiements en EUR (euro) via des canaux sécurisés.

5 Politique de livraison

Nous livrons uniquement en France et dans certaines zones associées. Les frais de livraison dépendent du montant de la commande. Les commandes passées entre 9:00 et 18:00 (CET) sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables et le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’expédition.

6 Politique d’annulation

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant l’achat si elles n’ont pas encore été expédiées. Au-delà de ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible et une demande de retour pourra être effectuée après réception. Les demandes doivent être soumises via notre service client. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.

7 Politique de retour et d’échange

Les retours et échanges sont possibles dans un délai de 30 jours après réception, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme. La demande doit être accompagnée de justificatifs et validée par notre équipe. Les frais sont appliqués selon les conditions définies. Chaque colis contient une étiquette de retour. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

8 Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués après validation d’une annulation ou d’un retour. Le montant est remboursé via le mode de paiement initial (American Express / JCB / Mastercard / VISA). Le délai estimé de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables selon les établissements bancaires. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de remboursement.

9 Litiges et droit applicable

Nous respectons la législation française applicable. Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment, et toute modification sera communiquée de manière appropriée.

10 Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles. Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et du service client, conformément à la réglementation applicable.

11 Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site est protégé par les lois en vigueur. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12 Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité des services. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou perturbations liés à des causes indépendantes de notre volonté ou à des prestataires tiers.

13 Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à tout moment. La version mise à jour entre en vigueur dès sa publication sur le site.

14 Contact

Adresse : 5109 Mapleshade Ln,Uppr Marlboro,MD,20772
E-mail : care@nortrivaris.com
Téléphone : +1(718) 594-7596
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)