Politique de remboursement
Nortrivaris（ci-après « nous »）
La présente politique de remboursement explique les conditions et modalités de traitement des remboursements afin de garantir un processus clair, transparent et efficace.
1 Conditions de remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :
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La demande d’annulation de commande a été approuvée ;
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La demande de retour et remboursement a été approuvée, et le produit retourné a été reçu et vérifié avec succès.
2 Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
3 Traitement des problèmes de remboursement
Dans les situations suivantes, nous vous assisterons dans la résolution :
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Remboursement non reçu dans les délais estimés
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Retard de traitement bancaire ou anomalie du canal de paiement
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Incohérence des informations de remboursement
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Écart entre le statut de commande et celui du remboursement
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous accompagnerons jusqu’à la résolution du problème.
4 Déclaration de responsabilité
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Nous appliquons strictement le traitement des remboursements en fonction du statut de la commande et des résultats de validation
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En cas de retard lié aux banques ou aux prestataires de paiement, nous assurerons le suivi nécessaire
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En cas d’erreur d’informations de paiement fournies par l’utilisateur, nous vous assisterons pour la correction et le nouveau traitement
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Pour les retards liés à des systèmes tiers ou à des organismes financiers, nous restons engagés dans le suivi du dossier
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Nous traitons chaque demande de remboursement de manière équitable et transparente
5 Contact
Adresse : 5109 Mapleshade Ln,Uppr Marlboro,MD,20772
E-mail : care@nortrivaris.com
Téléphone : +1(718) 594-7596
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)