Politique d’annulation de commande

Nortrivaris（ci-après « nous »）

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et précise les conditions, procédures et règles relatives à l’annulation, afin de garantir une expérience claire et transparente.

1 Conditions d’annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 48 heures suivant l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées

• Les commandes dépassant 48 heures ou déjà en cours de traitement logistique / expédiées ne peuvent plus être annulées

• Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez, après réception, nous contacter pour effectuer une procédure de retour et remboursement

2 Procédure d’annulation

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone afin de soumettre une demande d’annulation de commande, en fournissant votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement ;

2. Notre équipe traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat via vos coordonnées, ainsi que de l’éventuel remboursement applicable.

3 Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (American Express / JCB / Mastercard / VISA).

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter.

4 Déclaration de responsabilité

• Nous mettons tout en œuvre pour permettre une annulation rapide tant que la commande n’a pas été expédiée

• Si la commande est déjà en cours d’expédition, nous vous accompagnerons vers une solution de retour et remboursement adaptée

• En cas d’erreur d’informations fournies lors de la commande, nous vous aiderons à corriger la situation dans la mesure du possible

• En cas de retard de traitement ou de contraintes logistiques, nous restons disponibles pour vous assister

• Nous privilégions toujours une gestion souple et équitable de chaque demande d’annulation

5 Contact

Adresse : 5109 Mapleshade Ln,Uppr Marlboro,MD,20772
E-mail : care@nortrivaris.com
Téléphone : +1(718) 594-7596
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)